É um processo de melhoria , composto de três fases : observação, apreensão e melhoria. É aplicado a qualquer área da atividade organizacional, desde o desenvolvimento estratégico ao serviço do cliente e sua satisfação, passando pelas operações, focado na busca das melhores práticas.
- Pode-se utilizar na busca de soluções de problemas em organizações que desenvolvem a mesma atividade, como a que se apresentou na seguinte questão de concurso ( adaptada ):
- Um prefeito, buscando resolver o problema do guiche da prefeitura que mais parecia o palco de uma guerra feudal, buscando uma solução rápida e eficaz, opta por....... "benchmarking".
Resposta coerente com o que se pede, uma solução rápida e eficaz; cabe ao prefeito buscar algum colega de outra prefeitura que tenha resolvido problema parecido - observando, apreendendo e melhorando.
Uma outra alternativa da questão era reengenharia... errada... a solução seria rápida mas definitivamente nada eficaz.
- Outra possibilidade é utilizar o benchmarking para resolver um problema identificado em uma atividade, independente do resultado que a empresa produz, veja no próximo exemplo:
- A Taurus, buscando desenvolver uma arma para a comemoração dos seus 50 anos determina a confecção de todas as peças niqueladas e se depara com um problema: não consegue bom resultado na munição.
Buscando uma solução adequada busca uma empresa reconhecida por sua liderança em invólucros perfeitamente decorados... uma fábrica de batons. É perfeito, resolveu o seu problema.
Veja a seguinte questão apresentada em concurso público:
FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão
A respeito das técnicas utilizadas no gerenciamento da qualidade total, assinale a alternativa que apresenta a técnica que propõe a medição (quantitativa e qualitativa) das práticas, produtos e serviços, em relação aos concorrentes mais expressivos do mercado ou às empresas reconhecidas por suas lideranças em campos particulares.
a) downsizing b) outsourcing c) benchmarking d) reengenharia e) brainstorming
Rsposta - Alternativa "c"